VoiceIDVault

VoiceIDVault prüft in den ersten Sekunden eines Anrufs, ob die Stimme des Anrufers zum hinterlegten Kunden passt. Es arbeitet als zweiter Faktor neben der Telefonnummer, und der Agent sieht „verifiziert“ oder „nicht verifiziert“, bevor er die erste Frage stellt.

Es ist für Contact Center gebaut und für Entwickler, die Sprachauthentifizierung in ihre eigenen Apps einbauen wollen – über eine REST-API, SDKs für JavaScript/TypeScript und Python oder ein fertiges Widget. Die Self-Service-Pläne reichen von einer Entwicklerstufe bis zu Enterprise-Volumen.

Das Problem: Sicherheitsfragen schützen nicht mehr. Geburtsdaten und Kundennummern stehen in Datenlecks, eine Stimme aber lässt sich nicht nachschlagen. Die Identifizierung läuft, während der Anrufer sein Anliegen schildert, sodass die Frage-Antwort-Schleife zu Beginn jedes Anrufs kürzer wird.

Der Dienst ist mit Blick auf Datenschutz und Betriebsräte konzipiert. Anrufer geben einmal ausdrücklich ihre Einwilligung, gespeichert wird nur ein verschlüsseltes Stimmprofil (nicht die Aufnahme), jede Prüfung bewertet das Risiko einer synthetischen Stimme, und bei Fehler oder Zweifel lautet die Antwort „nicht verifiziert“ – der Agent greift dann auf die üblichen Fragen zurück, und niemand wird ausgesperrt.