Gastgewerbe in einer digitalen Welt

Verbinden Sie Ihre Gäste und das Hotelpersonal und Sie werden ein einzigartiges Erlebnis schaffen. Die IOT Hospitality-Technologie ermöglicht ein immersives Agieren, überall. Reisende wollen ihre Geräte überall einsetzen, auch in Ihrem Hotel. Aber das bloße Anbieten von Wi-Fi macht Ihre Immobilie nicht mehr aussagekräftig: Es ist an der Zeit, Ihr Niveau zu steigern.

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Personalisiertes, vernetztes Gästeerlebnis

  • Für Ihre Gäste bedeutet das Komfort: Zugang zu allen Annehmlichkeiten und Dienstleistungen von ihren digitalen Geräten, Ihren Unterhaltungssystemen und Zimmertelefonen. Ein sofortiger virtueller Concierge, der ihnen rund um die Uhr zur Seite steht, egal wo sie sich befinden.
  • Für das Hotelpersonal bedeutet dies die Koordination von ” hauseigenen ” Dienstleistungen, die den Betrieb unterstützen und das Personal sofort und automatisch mit anderen Mitarbeitern oder Gästen verbindet. Alles ist mit einem einzigen intelligenten Netzwerk verbunden, in dem alle Geräte sicher und automatisch verwaltet werden.
  • Für das Management bedeutet es Agilität, Transformation und einen Wachstumspfad. Es ist die Zukunft der Gastfreundschaft, und die Erfahrungen, die Sie machen, sind richtungsweisend.

Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihr gesamtes Gästeerlebnis zu jedem Zeitpunkt mit einer kontinuierlichen und hochpersonalisierten Verbindung auf ihren eigenen mobilen Geräten. Bieten Sie die richtige Mischung aus menschlichen und digitalen Gästeservices an, um Komfort zu gewährleisten, ohne die Zufriedenheit und Loyalität zu beeinträchtigen.

Moderne Herausforderungen im Gastgewerbe

Gastgewerbeunternehmen befassen sich mit drahtloser Technologie, um ihre Dienstleistungen so zu gestalten, dass sie den heutigen Herausforderungen gerecht werden…

Mit den Erwartungen der Gäste Schritt halten

Nur wenige Reisende werden heute ohne ein mobiles Gerät in einem Hotel ankommen. Tatsächlich werden etwa 86% von uns zwei oder mehr tragen.

Unsere Erwartungen ändern sich. Wi-Fi ist heute der unverzichtbare Service, den wir in einem Hotel suchen. Es ist ein Deal-Brecher: kein Wi-Fi, kein erneuter Aufenthalt. Tatsächlich sagen sowohl Freizeit- als auch Geschäftsreisende, dass es wichtiger ist, Wi-Fi in einem Hotel zu haben, zusammen mit einer Klimaanlage, als Frühstück.

Wie bei allem, je mehr wir haben, desto mehr wollen wir. Gewöhnliches Wi-Fi ist nicht mehr gut genug für eine Generation, die während ihres Aufenthalts Streaming-Dienste und Video on Demand wünscht. In einer aktuellen Umfrage wollten mehr als ein Viertel der Gäste (26%) superschnelles Wi-Fi, 11% von ihnen waren sogar bereit, mehr für den Service zu bezahlen.

Es ist Teil der Notwendigkeit einer ständigen Verbindung und der Begeisterung für die Raumautomation, mit dem Komfort von Apps, die alles von der Beleuchtung bis zu den Rollläden oder dem Türschloss steuern. Fast die Hälfte (48%) der Gäste einer Umfrage gaben an, dass sie ein Hotel gegenüber einem anderen wählen würden, wenn es eine mobile Anwendung gäbe.

Das ist der Grund

Den Umsatz hoch und die Kosten niedrig halten

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Personalisierte Services, die die Bedeutung eines Gastes erkennen, wie z.B. mobiles Check-in und spezielle Upgrades für Stammkunden, sorgen für mehr Gästebindung, steigende Umsätze und Auslastung. Um zu funktionieren, benötigen sie die Unterstützung eines zuverlässigen, vereinfachten IT-Betriebs, der die Gesamtbetriebskosten (TCO) senkt und es den Mitarbeitern ermöglicht, effizienter zu arbeiten.

Vorbereitung der Gastfreundschaft auf eine digitale Welt

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Das Gastgewerbe wird von Mobilität und IoT geprägt:

Mobilität – mit der drahtlosen Konnektivität, mit der Gäste und Mitarbeiter von überall und auf jedem Gerät Zugriff haben und die gleiche Erlebnisqualität genießen können, egal wo sie sich befinden.

Internet der Dinge – die Integration von IoT-Geräten in Gästezimmern und offenen Bereichen bietet die Möglichkeit, Kosten zu senken und den Kundenservice zu verbessern. Intelligente Sensoren können verwendet werden, um den Energieverbrauch zu steuern – wie z.B. das Dimmen des Lichts bei hellem Tageslicht – oder um Wartungsprobleme zu identifizieren, bevor sie zu kostspieligen Problemen werden, wie z.B. eine überlaufende Badewanne, ein überhitztes Gerät oder eine geplatzte Leitung.

Konnektivität überall

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Hotels und Veranstaltungsorte benötigen zunehmend ein zuverlässiges drahtloses Netzwerk, um mehr Mobilität und das Internet der Dinge zu unterstützen. Leider haben alte Wi-Fi-Netzwerke Schwierigkeiten, sich mit dem Leben in einem digitalen Zeitalter auseinanderzusetzen.

  • Der zunehmende Datenverkehr, mit neuen Streaming-Diensten und datenintensiven Anwendungen, überlastet die Netzwerke.
  • Die Nachfrage nach schneller Wi-Fi-Implementierung und hochwertigen Diensten kann das IT-Personal und die Ressourcen überfordern.
  • Die Sicherheit wird durch die Komplexität der IT und die Schwierigkeiten bei der Verwaltung getrennter kabelgebundener und drahtloser Netzwerke beeinträchtigt.

Schaffung eines einzigen, zuverlässigen Gastronomie-Netzwerks

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Ein zuverlässiges Netzwerk bietet die digitale Grundlage für Mobilität und Zusammenarbeit überall, durch eine einzigartige Kombination aus verteilter drahtloser Steuerungsarchitektur, einheitlichem Zugriff, intelligenter Struktur, intelligenter Analytik und IoT-Containment mit mehrschichtiger Sicherheit.

Für jeden Gast ein anderes Erlebnis

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Die Benutzerprofilierung stellt sicher, dass der Netzwerkzugriff sicher ist. Jeder Benutzer wird an seinem Profil erkannt und dann vom Netzwerk autorisiert, bevor er Zugriff erhält. Mit dem Benutzerprofil können Sie verschiedene Dienste für Mitarbeiter und Einzelgäste hinzufügen, wie z.B. VIP-Eintritt oder Sonderaktionen. Ein einheitlicher Zugang stellt sicher, dass für jeden Benutzer auf dem gesamten Gelände des Hotels die gleichen Dienstleistungen oder Sicherheitsrichtlinien gelten, so dass es für ihn ein nahtloses Erlebnis ist, wenn er sich beispielsweise vom Gesundheits- und Fitnessbereich in einen Besprechungsraum oder ein Gästezimmer bewegt.

Das Netzwerk als Umsatzbringer

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Die Transparenz über das Netzwerk, Benutzer, Geräte und Anwendungen gibt Ihnen mehr Kontrolle. Die Anwendung von Smart Analytics auf die Daten liefert wertvolle Informationen, die zur Verbesserung des Gästeerlebnisses genutzt werden können. So können Sie beispielsweise herausfinden, wo Menschen ihre Zeit verbringen, die Spitzenzeiten für ihre Besuche ermitteln und feststellen, ob es sich um neue oder wiederkehrende Gäste handelt. Dies ermöglicht die Entwicklung personalisierter Dienste:

  • Geben Sie Anweisungen zu großen Grundstücken, wie z.B. wo Sie den Friseursalon oder den Kinderspielplatz finden.
  • Schieben Sie Werbeaktionen oder Anzeigen auf Gästehandies, während sie an Geschäften oder Bars vorbeigekommen sind.
  • Aktivieren Sie die VIP-Gästeerkennung, damit Sie automatisch einchecken und den Raum auf Ihre Präferenzen einstellen können.

Sicherheit überall und jederzeit

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Der Weg zu einer einfachen, aber sicheren digitalen Umgebung führt über das Risikomanagement auf allen Ebenen. Richtlinienbasierte Regeln und Profile bestimmen die richtige Ebene des Netzwerkzugriffs für Geräte und überwachen den Netzwerk- und Anwendungsverkehr. IoT-Containment wird auch verwendet, um jedes Gerät sicher und automatisch zu verbinden. IoT-Geräten fehlen oft Sicherheitsprotokolle, was sie zu einem potenziellen Einstiegspunkt für jede Sicherheitsverletzung macht. Das IoT-Containment stellt diese Geräte in virtuelle Netzwerkcontainer, die einfacher und kostengünstiger zu implementieren und zu verwalten sind als separate physische Netzwerke. Sie isolieren und begrenzen auch Sicherheitsverletzungen.

Die neue Generation des drahtlosen Portieres für den Concierge

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Im Mittelpunkt der nahtlosen Mobilität in Ihrer Gastronomieumgebung steht das Wireless LAN. Alcatel-Lucent OmniAccess® Stellar WLAN bietet unternehmenstaugliche Funktionen mit einfacher Bedienung, bei niedrigen Gesamtbetriebskosten (TCO).

Unsere nächste Generation von Wireless Access Points unterstützt:

  • 802.11ac Wave 1 und Wave 2 Standards
  • Gigabit- und Multi-Gigabit-Ethernet
  • Konnektivität
  • Standortbasierte Dienste über Bluetooth-Niederspannungsbaken
  • Einsatz in rauen Außenbedingungen
  • Einfaches und sicheres Onboarding und Gästemanagement

In Kombination mit einer zentralen Verwaltung für umfangreiche Implementierungen unterstützen sie diese:

Einheitliche kabelgebundene und drahtlose Netzwerke (bei Verwendung mit Alcatel-Lucent LAN-Lösung)

  • Rollenbasierte Richtlinien
  • Intelligente Analysen
  • Verteilte intelligente Steuerung
  • Erweiterte drahtlose Funktionen

Ihr Netzwerk auf Abruf

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Eine globale Reichweite mit lokalem Fokus. Um sicherzustellen, dass Sie über die verfügbarsten und aktuellsten Netzwerkdienste verfügen, die sich an Bedarfsspitzen anpassen können, bieten wir Ihnen neue Geschäftsmodelle an, mit denen Sie nach Nutzung bezahlen können.

Wie?

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Neue Welle von Vorteilen

Mit der stellaren WLAN-Lösung wird das Wi-Fi-System noch härter für Sie arbeiten. Es bietet eine effiziente, kostengünstige und skalierbare Möglichkeit, die Mobilität Ihrer Mitarbeiter und Gäste zu ermöglichen und die Einführung von IoT-basierten Diensten zu beschleunigen.

  • Die einfache Konnektivität bietet eine bessere und sichere Benutzererfahrung für Gäste und Mitarbeiter gleichermaßen.
  • Ein einheitliches Netzwerk (kabelgebunden und drahtlos, wenn es mit der Alcatel-Lucent Enterprise LAN-Lösung verwendet wird) bietet eine nahtlose Benutzerfreundlichkeit, mit Cloud-fähiger Verwaltung, die die beste Servicequalität gewährleistet.
  • Die verteilte intelligente Steuerungsarchitektur bietet eine bessere Leistung sowie eine hohe Verfügbarkeit und Skalierbarkeit bei gleichzeitiger Reduzierung der Komplexität und Senkung der Gesamtbetriebskosten.
  • Das Wachstum ist dank Hochgeschwindigkeits-Wi-Fi, besserer Funkabdeckung und einer flexiblen, skalierbaren Cloud-basierten Managementlösung einfacher.
  • Es handelt sich um eine zukunftssichere Lösung, die auf den neuesten Technologien und Dienstleistungen basiert, um Ihre Investition

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